DSR售后回访

1 售后回访工作台

登陆 达客宝软件，选择菜单 评价 - DSR售后回访 进入售后回访处理页面。 在这里可以查看到店铺的 待评价订单、已回访好评订单、回访负面评价订单、未回访客户主动评价订单、评价过期订单 以及 所有已回访订单 ，在与买家进行沟通后，根据买家的下单来源，复制不同评价链接给买家，或者通过批量短信的方式群发给买家，及时记录与客户沟通情况。 注意：必须要填写回访情况，如果软件不会判定为有效回访。

客服主管也可以通过 指定回访人 功能来分配订单给不同客服，通过 回访人筛选 功能查看每个客服名下的订单及跟进情况。

2 查看回访绩效

通过 售后回访绩效 功能，查看客服绩效。

3 查看店铺的DSR

通过 DSR趋势分析 功能，查看店铺的DSR变化情况。

4 DSR计算器

通过 DSR计算器 功能，输入目标分数，可以估算出当前店铺还需要有效评价数。

5 达客宝外包客服账号

外包团队经常会遇到一个问题：外包团队多个客服公用一个子账号，外包团队在分配订单、查看绩效无法区分客服会非常不方便。这个时候可以通过增加 外包客服账号 来解决，根据团队实际客服人数来创建相应的外包客服账号。外包客服仍然通过商家提供的公用子账号登陆软件，只处理分配给自己订单即可。需要主动认领订单的话，需要通过 指定回访人 功能分配订单给自己。

注意：此 外包客服账号 不是子账号，不能登陆软件，只能用于 订单分配 和 绩效统计。